Service e-documents

Choisissez de recevoir vos documents liés à la gestion d’un produit ou service bancaire, d’assurance ou d’instrument financier, sous forme électronique dans votre espace de banque à distance

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En bref

En détail

Avec notre service e-Documents, fini l’envoi postal et le stockage de papier. Vos documents sont à votre disposition gratuitement et de manière sécurisée dans votre espace de banque à distance pour l’ensemble de vos comptes bancaires, crédits et comptes d’instruments financiers.

Points forts

• Pratique : Terminé les soucis de classement et les courriers à stocker ! Vous gagnez du temps et de la place chez vous.

• Sécurisé : vos documents électroniques (relevés de compte …) sont classés et archivés automatiquement pendant 10 ans dans votre espace personnel sécurisé de banque à distance CyberPlus. Vous pouvez les consulter en ligne, les enregistrer au format PDF sur le support de votre choix, ou les imprimer à votre gré.

• Disponible 7 j/7, où que vous soyez, vous n’êtes plus tributaire des délais postaux : dès leur mise à disposition, vos documents électroniques sont accessibles de chez vous ou depuis n’importe quel ordinateur connecté à Internet.

•Ecologique : grâce aux économies de papier, d'impression et de transport ainsi réalisées, vous participez concrètement à la préservation de notre environnement.

Vous vous abonnez directement en ligne en vous connectant à votre espace personnel ou en cliquant ici

Une fois le service souscrit, un historique de vos documents électroniques est automatiquement créé et mis à disposition dans ‘Mon Espace’, rubrique ‘Mes documents électroniques’.
S'agissant de vos relevés de comptes bancaires, vos prochains documents seront consultables dans ce même espace au plus tard dans les quatre jours suivants la date d’arrêté de votre compte.

Vous bénéficiez des avantages du service e-Documents pour l’ensemble de vos comptes⁽¹⁾

Est-ce que je continuerai à recevoir mes documents sous format papier ?

Non, les documents électroniques remplacent les documents papier. Toutefois, sur simple demande de votre part auprès de votre conseiller, vous pourrez revenir à l’édition papier de ces documents.

Comment serai-je averti(e) de l’arrivée d’un nouveau document ?

Une notification par courriel vous sera envoyée systématiquement lors de la mise à disposition d’un nouveau document.
S'agissant de vos relevés de comptes bancaires, la disponibilité des documents est en général de 4 jours après la date d’arrêté des comptes.

La fréquence d’envoi de mon relevé de compte sera-t-elle modifiée avec ce nouveau service ? Quelle en sera la fréquence ?

Mensuelle, décadaire, hebdomadaire ou quotidienne, la périodicité ne change pas. Vos relevés seront mis à votre disposition dans les mêmes délais, avec la périodicité actuelle de vos relevés de compte.

Durant combien de temps puis-je consulter mon relevé de compte et mes autres documents électroniques ?

Ces documents sont consultables gratuitement pendant 10 ans.

Comment consulter mes documents électroniques en ligne ?

Connectez-vous à votre espace de banque à distance puis cliquez dans « Mon Espace », rubrique « Mes documents électroniques ».

Les 15 documents électroniques les plus récents sont affichés. Pour consulter un document plus ancien, utilisez la fonction de recherche.

Que se passe-t-il si j’annule le service ?

Après la résiliation du service "e-Documents", l'accès à l'historique des documents en ligne reste possible pour la période pendant laquelle vous aviez bénéficié du service. Vous continuerez d'avoir accès aux documents électroniques mis à votre disposition pendant toute la période de votre adhésion au service tant que votre espace de banque à distance n’est pas suspendu ou clôturé.

Comment puis-je souscrire au service e-Documents ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton « demande en ligne » en bas de la page.

Comment puis-je résilier le service e-Documents ?

Vous pouvez effectuer la résiliation auprès de votre agence. Si votre service « e-Documents » n’est pas rattaché à une convention Affinéa, il vous suffit de vous connecter sur votre espace de banque à distance, puis, cliquer sur « comptes », sélectionner « Comptes et Contrats » et pour finir « Cartes et Services ». Sélectionner sur la ligne e-Documents via le bouton d’action « Résilier e-Documents ».

Cette résiliation est gratuite et immédiate. A partir de votre résiliation, vous recevrez vos documents en version papier.

Quels documents puis-je consulter grâce à e-Documents ?

Tous les documents Banque Populaire ont vocation à être mis à votre disposition dans votre espace de banque à distance (relevés de comptes, autres relevés, avis, courriers, y compris les documents relatifs aux titres).

Les documents liés aux titres sont-ils concernés par la dématérialisation ?

Oui, vous disposez de ces documents dématérialisés dans votre service "e-Documents".

J'ai souscrit à "e-Documents" mais je ne retrouve pas mes documents dans mon espace personnel ?

Le service "e-Documents" prend effet immédiatement et vous pouvez consulter l'ensemble des documents Banque Populaire, sous réserve de leur disponibilité en format numérique. A défaut de cette disponibilité, le document vous est transmis en version papier. Certains documents ne peuvent pas être disponibles en version numérique (document de nature juridique ou contentieuse, vérification de l'adresse postale, accusé de réception, etc.…).

Mes documents numériques ont-ils la même valeur légale que mes documents papier ?

Oui et il n'y a aucune différence entre les documents selon qu'ils soient en format papier ou numérique (Article 1366 du code civil).