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Réclamation


 

La volonté de la Banque Populaire Val de France est de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service, de conseil et d'écoute.

Malgré notre vigilance des insatisfactions ou des difficultés pourraient toutefois survenir. Dans ce cas, vous pouvez exprimer votre réclamation comme suit :

1. Votre conseiller : votre interlocuteur privilégié
Contactez en premier lieu votre conseiller. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés, directement à l'agence, par courrier, par mail ou par téléphone.
Vous retrouvez directement ses coordonnées sur votre extrait de compte.

 

2. Le Service Satisfaction Clientèle à votre écoute
Si votre conseiller tarde à vous répondre ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse / solution qui vous est apportée, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Clients afin que votre demande soit réexaminée :

 

par Internet Formulaire de Contact
 
- par téléphone au 01 71 39 14 01 (appel non surtaxé, coût selon opérateur)

 

- par courrier :

Service Satisfaction Clientèle

Banque Populaire Val de France

2, avenue de Milan

37924 Tours CEDEX 9


À défaut d'une réponse de votre conseiller ou du Service Clients à votre réclamation sous 10 jours ouvrés, vous recevrez un accusé réception de votre demande qui vous indiquera le délai personnalisé sous lequel la banque s'engage à vous apporter une réponse. Toutefois, s'il s'avérait qu'une analyse plus approfondie de votre dossier était nécessaire et que cela entraînait le dépassement du délai précédemment indiqué, nous nous engageons à vous communiquer un nouveau délai de réponse, qui sauf cas très particulier ne devrait pas dépasser 2 mois (à compter de la date de réception de votre réclamation).
 

3. Le Médiateur, en dernier recours

Si aucune solution n'a été trouvée auprès de votre conseiller et du Service Clients, vous pouvez demander gratuitement l'intervention du Médiateur. Ce dernier a pour mission de rechercher une solution amiable aux litiges entre la banque et toute personne physique dans les domaines suivants : opérations de banque, services d'investissement et services connexes, instruments financiers et produits d'épargne, conseil en investissement financier, conseil en assurance.

Le Médiateur désigné par la Banque Populaire Val de France est une personnalité extérieure qui a été choisie en raison de sa compétence pour mener à bien sa mission et de son indépendance, gage d'impartialité dans le traitement de vos dossiers.

Vous pouvez le saisir en écrivant à :

 
Madame SEN, médiateur auprès de la Banque Populaire Val de France
BP46 92333 Sceaux CEDEX
 
Vous pouvez également saisir le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) dans le cadre d'un litige relatif à des services et placements financiers (tels que actions, obligations, OPCVM, SCPI et OCPI), à l'information des investisseurs, à l'exécuton des ordres (délais, contenu), à des problèmes de tenue de compte titres.
 
La saisie du Médiateur peut se faire soit par voie postale :
 

Monsieur le Médiateur de l'AMF

Autorité des Marchés Financiers

17 place de la Bourse

75082 Paris CEDEX 02

 
soit en complétent le formulaire de demande de médiation sur le site internet de l'AMF: www.amf-france.org
 
La charte de Médiation de l'AMF est également disponible sur ce site.
 
Pour en savoir plus : Consultez la charte de médiation de la Banque Populaire.
 
 
 

 
 

 

 
 
 

 
 

 

 
 
 

 
 

 

 
 
 

 
 

 

 
 
 

 
 

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